Любимов заявил о необходимости укреплять диалог с людьми

Губернатор Рязанской области Николай Любимов на заседании правительства региона поднял поднял тему дальнейшего повышения качества работы с обращениями граждан, сообщает пресс-служба областного кабмина.

Глава региона напомнил, что по инициативе президента Владимира Путина по всей стране были созданы и заработали Центры управления регионом. В Рязанской области он действует с 1 декабря прошлого года.

– Если год назад мало кто понимал, что такое ЦУР, то сейчас многие рязанцы активно пользуются его возможностями. Сегодня Центр управления регионом стал действенным механизмом взаимодействия с гражданами, – сказал он.

По словам губернатора, в работе с обратной связью за год деятельности ЦУР удалось добиться существенных результатов. Так, время ответа гражданину в социальных сетях уменьшилось с 51 до 38 часов. Среднее время ожидания ответа сокращено с 9 часов 40 минут до 6 часов 30 минут. Средний уровень удовлетворенности жителей ответами повышен с 81 до 88%.

Любимов отметил, что совместно с ЦУР муниципалитеты и ведомства качественно улучшили работу с обращениями жителей в интернете. Благодаря этому все больше рязанцев начали пользоваться цифровыми форматами. Например, в прошлом году было отработано почти 29 тыс. сообщений из социальных сетей, тогда как за 11 месяцев 2021 года – уже 45 тыс.

– Больше в полтора раза! Это свидетельствует об удобстве такого способа коммуникации для жителей и о росте доверия к работе органов власти в интернете. Это хорошие показатели, но нам не стоит на них останавливаться. Надо работать дальше, так, чтобы качество было еще выше, а время на ответ продолжило сокращаться, – сказал глава региона. – Хочу поблагодарить ЦУР за профессиональную и результативную работу, за эффективно выстроенное взаимодействие с региональными и муниципальными органами власти. Впереди у нас еще много совместных полезных проектов, которые нацелены на улучшение качества жизни рязанцев.

Любимов подчеркнул, что в настоящее время при содействии ЦУР разрабатываются и внедряются «дорожные карты» по выявлению и устранению первопричин возникающих проблем. Работники министерств, ведомств, муниципалитетов проходят обучение, направленное на повышение качества работы с обращениями граждан в соцсетях и на платформе «Госуслуги. Решаем вместе».

Аналитические данные, которые ЦУР ежедневно направляет в органы власти, ложатся в основу для принятия управленческих решений.

– Прошу представителей всех органов власти самым внимательным образом относиться к каждому обращению от наших жителей. Нам необходимо продолжать совершенствовать работу по укреплению диалога с людьми, по улучшению качества реагирования на обращения граждан. И вести эту работу непрерывно, на системной основе, – резюмировал глава региона.