Обратная связь как залог успеха развития бизнеса

На раннем этапе своего становления или во время расширения своей деятельности любая компания начинает задаваться вопросами — как сделать эффективнее, как сделать правильнее, что принесет наилучший результат.

Разумеется проще всего узнать, что понравится и что хочет целевая аудитория — это спросить у самой целевой аудитории?

Никто не сможет вам ответить на вопрос так, как непосредственно ваш клиент. В каком районе открыть следующий магазин, бутылку какой формы удобнее держать в руке, красный или зеленый цвет больше подходит стаканчику для кофе, какое время работы магазина наиболее удобно, какие блюда посетитель хотел бы видеть на бизнес-ланче и ради каких он пришел бы к вам. Вы можете найти правильный ответ на любой вопрос, проведя опрос.

Опрос — это универсальное средство для получения информации, как у аудитории извне, так и у собственных сотрудников.

Ни для кого не секрет, что команда, сотрудники компании — это ключевой ресурс вашей компании, поэтому очень важно с разной периодичностью проводить мониторинг настроений, собирать мнения и идеи людей, которые непосредственно заинтересованы в получении результата. Причем это касается как больших, так и маленьких компаний.

В большой организации, где сотни или тысячи сотрудников нужно узнавать, как выполняют свои обязанности руководители подразделений, чего самым обычным работникам не хватает, благодаря чему они могли бы выдавать лучший результат.

Если каждому сотруднику будет комфортно работать в компании, то и дела самой компании будут идти только вверх, потому что никто не хочет лишиться места, где ему нравится, места, которым он дорожит и где непосредственно им дорожат.

В маленькой компании, штат сотрудников которой исчисляется несколькими людьми или десятком человек, опросы нужны, прежде всего, для того, чтобы пополнять банк идей.

Разумеется можно устроить небольшую планерку/собрание и спросить мнение каждого сотрудника — но данный метод имеет несколько существенных минусов, во-первых, кто-то может просто сомневаться в своей идее и от этого бояться высказать её вслух при всей команде.

Во-вторых, может присутствовать боязнь, что идею могут украсть, реализовать лучше, чем ты (в случае, если в компании существует конкуренция, несколько людей работают на одной и той же должности).

Более того, когда человек один на один с компьютером (в данной статье речь идет об онлайн-анкетировании), а не с человеком, он может быть более откровенен и «разговорчив».

Данные, полученные из первых уст, всегда важнее и ценнее, чем собственные догадки или мнения окружающих.

Идёт загрузка...

Оставить комментарий
Ваше имя
Комментарий: *
Введите символы:: * Обновить