23.07.2019 07:40
SUPER-НОВОСТЬ:
Новости Рязани. Как ранее сообщала пресс-служба УМВД, 7 июля на улице Ситниковской города Рязани...
Опрос

Getting poll results. Please wait...


Все опросы



Как провести проверку тайным покупателем

 18:38  10.06.2019  | БИЗНЕС

Этапы проведения аудита тайным покупателем: 1) определение целей исследования (поведение персонала, общая атмосфера в зале и т.д.), 2) написание сценария (что именно стоит спросить у персонала и т.д.), 3) обучение персонала, 4) анализ полученных данных.

Одним из наиболее популярных способов контроля качества работы персонала выступают маркетинговые исследования с помощью тайных покупателей. Такие проверки отличаются своей эффективностью и объективностью. Кроме того, их не так уж и сложно организовать. Об этапах проведения аудита секретными агентами мы и поговорим сейчас.
 

1. Определяемся с целью исследования

Суть инспекции состоит в том, чтобы улучшить качество работы в заведении. В то же время, в ходе проверки тайный покупатель будет обращать внимание на разные аспекты:

  • поведение персонала;

  • знание техник продаж;

  • общая атмосфера в зале;

  • наличие POS-материалов и ценников;

  • качество и количество продукции на полках и т. д.

Важно определить, что именно является для вас наиболее значимым критерием – специалист сможет изучить это более подробно. Стоит также отметить, что иногда проверки проводят у конкурентов (чтобы узнать секреты лидеров) или партнеров (соблюдают ли они мерчендайзинговые стандарты). Задачи таких инспекций несколько отличаются от стандартных исследований.

2. Пишем сценарий

 

Секретные агенты действуют по подробному сценарию. В нем должны быть четко обозначены такие пункты:

  • каким должен быть внешний вид сотрудников;

  • что именно стоит спросить у персонала;

  • особенности разработанной планограммы и т. д.

Чем лучше вы распишете сценарий, тем более эффективной будет проверка.

Кроме того, необходимо также составить бланк отчета, в который секретные агенты будут вносить полученные сведения. Важно, чтобы информация была сгруппированной и понятной. Так ее будет легче сравнить с предыдущими и будущими отчетами.

3. Нанимаем и обучаем персонал

Для проведения таких проверок можно привлекать студентов, школьников, пенсионеров и любые другие категории людей. Важно лишь, чтобы сотрудники были:

  • коммуникабельными (для общения с персоналом заведения);

  • ответственными;

  • пунктуальными.

При этом следует не только найти специалистов, но и проверить, насколько подробно они изучили разработанный вами сценарий.

Также вы можете нанять уже обученных секретных агентов на сайте Ctrlservice.ru/services/control-mystery-shopper. Кроме того, специалисты портала помогут вам избежать и любых других этапов, связанных с такой проверкой.

4. Анализируем полученные сведения

Специалист составляет отчет сразу же после завершения проверки. При этом в нем содержатся все необходимые сведения, чтобы прийти к одному из двух решений:

  • уровень сервиса в заведении хороший;

  • нужно что-то менять.

Кроме того, по результатам проверки вы узнаете, на какие именно зоны следует обратить больше всего внимания, что позволит сделать ваше заведение более привлекательным в глазах клиентов.

Источник: Обзоры "Рязань Вести"
Просмотров: 112



Оставить комментарий
Ваше имя
Комментарий: *
Введите символы:: *
Обновить
RSS

Другие новости из рубрики

20.07.2019 Игровые автоматы: играть бесплатно и без регистрации в новые игры 777

16.07.2019 Сервис заказа дешевых авиабилетов по всему миру из Казахстана

18.06.2019 10 причин нанять мерчендайзеров в специализированном агентстве

12.06.2019 Зеркало игрового клуба Azino: возможности и преимущества

10.06.2019 Биография бизнесмена Рустама Тарико и история «Русского стандарта»

07.06.2019 Что дает медицинская информационная система владельцу клиники

30.05.2019 Автосалон дилера автомобильной компании это то, что вам надо

21.05.2019 Профессиональная помощь в развитии бизнеса начинающим предпринимателям

19.05.2019 Каким должен быть интернет-банк для предпринимателя

18.05.2019 Как найти работу в Рязани, которая будет полностью устраивать

29.04.2019 Итальянская мебель в кабинет руководителя: особенности

23.04.2019 Расчетный счет: для чего он нужен предпринимателю

23.04.2019 Лазерное оборудование для удаления тату: виды и плюсы

20.04.2019 Игровой клуб Вулкан 777: как играть деньги и возможности в игре

17.04.2019 JaCarta - зачем она нужна


Наши партнеры:


© «Рязань Вести». 2009. Информация об ограничениях. Редакция не несет ответственности за достоверность информации, опубликованной в рекламных объявлениях. Редакция не предоставляет справочной информации.